Af hverju enginn líkar við Comcast en allir hafa það
Comcast sendibíll | Joe Raedle / Getty Images
Comcast er alræmd fyrir skelfilega þjónustu við viðskiptavini sína, tíðar bilanir sem viðskiptavinir á sumum mörkuðum upplifa og einokun yfir breiðbandsíbúð og internetþjónustu. Enginn hefur gaman af Comcast en allir hafa það, sem getur verið ein ástæðan fyrir því að Comcast er eitt hataðasta fyrirtækið í Bandaríkjunum. Frá lélegri þjónustu við viðskiptavini til fjandsamlegrar stefnu neytenda og síhækkandi verðs, það eru fullt af ástæðum fyrir því að okkur mislíkar öll Comcast. Lestu áfram til að komast að öllum ástæðunum fyrir því að allir hata Comcast og þeir þættir sem þýða að jafnvel neytendurnir sem eru ekki hrifnir af Comcast eiga oft ekki annarra kosta völ en að nota fyrirtækið fyrir sjónvarps- og internetþjónustu sína.
Af hverju allir hata Comcast
Samkvæmt Brian Roberts, framkvæmdastjóra Comcast, hata menn Comcast vegna þess að „það er fyrirtækið sem neytendur þurfa að takast á við þegar önnur fyrirtæki hækka verð sitt . “ Brad Reed, BGR, veltir fyrir sér að það sem Roberts er að tala um sé „oft heyrð kvörtun frá kapalfyrirtækjum um hvernig þau raunverulega vilja virkilega lækka verð en sjónvarpsstofurnar í Hollywood krefjast þess að rukka háa taxta fyrir efni þeirra.“ Reed bendir á að hærra snúruverð sé ekki alveg Comcast að kenna, en það er líka rétt að hærra verð er ekki eina ástæðan fyrir því að fólk hatar Comcast.
Hann útskýrir að jafnvel þótt hatur neytenda á kapalfyrirtækjum „snerist eingöngu um þær verðhækkanir sem efnisveitur hafa lagt á þær,“ myndi það ekki skýra hvers vegna Comcast er alltaf síðast meðal sjónvarps- og internetveitna. Aðrir þættir sem geta verið á bak við andúð Ameríku á Comcast? Kannski víðfeðm viðskiptavinaþjónusta Comcast, stefna þess að innheimta eins mörg gjöld og hún getur eða einokun á breiðbandinu á mörgum mörkuðum. Eins og Reed útskýrir: „Viðskiptavinir hafa engan annan kost en að fara með þeim eða búa með 5Mbps DSL þjónustu sem verður aldrei uppfærð í meiri hraða.“
Stundir Comcast á glugga | Tim Boyle / Getty Images
góðan daginn fótbolta nfl net kastað
Kannski verra en verðhækkanir, gjöld og hræðileg þjónusta við viðskiptavini Comcast er ofsahræðsluárátta þess að vera fjandsamleg gagnvart viðskiptavinum sínum. Fyrirtækisins gagnrýnd gagnagrunns mikið var ætlað að pirra viðskiptavini til að greiða meira fyrir þjónustu sína. Langur bið, ósanngjörn gjöld, ó hjálpleg þjónusta, ósveigjanlegir búntir sem neyða viðskiptavini til að greiða fyrir rásir sem þeir horfa ekki á og verð sem hækkar stöðugt fyrir dygga viðskiptavini nema þeir hringi og hóti að hætta við allt dæmi um viðleitni Comcast til að koma viðskiptavinum frá.
Og í nýjustu þróun í langvarandi sögu Comcast um að gefa þér ástæður til að hata það, segir Comcast eftirlitsaðilum að það vilji annað hvort rukka þig fyrir friðhelgi eða selja vafraferil þinn til auglýsenda. Ef Comcast fær að halda áfram með hugmyndina munu neytendur hafa aðra stóra ástæðu til að hata Comcast á næstunni, þar sem flestir standa vörð um vafrasögu sína og vilja í raun ekki neinn annan á heimili sínu, miklu síður risafyrirtæki, njósna um það sem þeir eru að gera á netinu.
Vandamálið er ekki í raun að Comcast færir viðskiptavinum eina eða tvær ástæður til að hata það. Vandamálið er að það eru fjölmargar ástæður fyrir neytendum að mislíka og vantreysta fyrirtækinu þökk sé ítrekað óvinveittum Comcast. Yfirleitt er það slæm stefna að verðlauna dyggustu viðskiptavini þína með því að hækka verð á þjónustu þeirra, eða að nikkel og krónu svekktir neytendur til að halda reikningum eins háum og unnt er. En það er líka slæmt fyrirtæki að nýta þá einokun eða einokun sem þú hefur á flestum mörkuðum til að neyða neytendur til að kaupa vöru þína. Sem færir okkur ástæðuna fyrir því að allir eru með Comcast.
hversu mikið er tim duncan nettóvirði
Af hverju allir eru með Comcast
Comcast sendibílar á bak við girðingu | Tim Boyle / Getty Images
Markaðurinn fyrir breiðbandssjónvarp og internetþjónustu er að mestu leyti ekki samkeppnisfær. Hvort sem þú ert að flytja inn í nýtt hús eða versla fyrir betri þjónustu fyrir staðinn þar sem þú hefur búið árum saman er ekki ólíklegt að aðeins tveir kostir þínir séu Comcast eða mjög hæg þjónusta frá öðrum veitanda. Flestir viðskiptavinir telja að jafnvel þó þeir borgi mikið fyrir að vera meðhöndlaðir illa sé eini kosturinn Comcast. Jafnvel þegar verð hækkar og þjónustan versnar, þá er samt ekki annað fyrirtæki sem býður upp á samkeppnishraða. Viðskiptavinir standa því við Comcast þar sem þjónustufulltrúar virðast vera undir þrýstingi um að halda reikningum viðskiptavina eins háum og mögulegt er.
Samkvæmt Fortune, eftirlitsaðilar nú líta á breiðbandsveitur sem einokun . Obama forseti hefur bent á að „Án mikillar samkeppni geta [breiðband] veitendur (og gera) hækkað verð, seinkað fjárfestingum og veitt undir þjónustu gæði. Þegar neytendur standa frammi fyrir takmörkuðum eða engum kostum skortir neytenda samningsvald og neyðist til að treysta á hvaða möguleika sem eru í boði. “ Hann bætti við: „Í þessum aðstæðum getur og ætti hlutverk opinberrar stefnu að vera og efla samkeppni og auka val neytenda.“
Og FCC stjórnarformaðurinn Tom Wheeler útskýrði: „Þú [kapaliðnaðurinn] hefur ekki mikla samkeppni, sérstaklega á meiri hraða sem eru sífellt mikilvægari fyrir neytendur myndbands á netinu ... Meiri samkeppni væri betri.“ Wheeler bætti við: „Sagan sannar að fjarverandi samkeppni er ríkjandi staða á markaðnum eins og þínum skapar efnahagslegan hvata til að nota þann markaðsstyrk til að vernda hefðbundin viðskipti þín á þann hátt sem er að lokum skaðlegur neytendum.“
Maður í tölvu | iStock
Eins og Richard Greenfield greinir frá fyrir Fortune, „þá er í raun engin samkeppni við breiðbandshraða yfir 25 Mbps, hvað þá 60 Mbps eða 100 Mbps.“ Flestir Bandaríkjamenn hafa lítið val um háhraða breiðband (sem skýrir hvers vegna svo margir lenda í einu hataðasta fyrirtæki Bandaríkjanna þrátt fyrir það orðspor). Eins og Peter Kafka greindi frá fyrir Re / code árið 2015 þýðir það að skilgreina breiðband sem 25 megabita á sekúndu að aðeins 37% íbúanna “ hefur yfirleitt val þegar kemur að veitendum. Og flestir í þeim hópi eru að skoða einokun, líklega skipt upp á kapalsjónvarpsfyrirtæki og símtæki. Aðeins 9 prósent landsins hafa raunverulegt val - 3 valkostir eða fleiri. “
Kafka bendir á að þó að „við myndum ekki sætta okkur við einokun eða einokun fyrir þráðlausa þjónustu,“ erum við öll orðin vön aðstæðum þegar kemur að breiðbandi. Skortur á samkeppni er ástæðan fyrir því að fyrirtæki eins og Comcast geta komist upp með að hækka verð og bjóða miðlungs þjónustu. Og þangað til viðleitni eins og Google Fiber verður útbreiddari og neyðir Comcast og jafnaldra til að bæta vöru sína, er ekki líklegt að hlutirnir batni í bráð.
